Toutes les pannes de lecture ne viennent pas de la connexion. Écran noir, absence de son ou message d'erreur sur le format : ces problèmes se règlent le plus souvent dans les réglages de l'application ou de l'appareil. Si la vidéo coupe ou charge en boucle, consultez plutôt notre article sur les coupures IPTV.
Écran noir mais son présent (ou l'inverse)
Lorsque le son fonctionne sans image, l'application reçoit bien le flux, mais n'arrive pas à décoder la vidéo. Quelques pistes :
- dans les réglages du lecteur, basculez entre le décodage matériel et le décodage logiciel (les intitulés varient selon l'application) ;
- essayez une autre chaîne pour savoir si le problème est général ou limité à une chaîne ;
- redémarrez complètement l'appareil, puis l'application.
Si l'image s'affiche sans le son, reportez-vous à la section suivante.
Aucun son : vérifications dans l'application et sur l'appareil
- Vérifiez que le son n'est coupé ni sur l'appareil, ni dans l'application, ni sur la barre de son.
- Sélectionnez une autre piste audio dans l'application : certaines chaînes proposent plusieurs pistes.
- Si l'appareil est relié à une barre de son ou à un amplificateur, essayez de désactiver le mode « passthrough » ou la sortie audio numérique dans les réglages du téléviseur ou de l'application.
- Testez sans équipement audio externe, directement sur les haut-parleurs du téléviseur.
« Format non pris en charge » : ce que cela signifie
Ce message indique que le lecteur ne sait pas décoder le format vidéo ou audio du flux. Ce n'est en général pas un problème d'identifiants : l'application se connecte, mais son lecteur ne gère pas ce format.
- Mettez à jour l'application : les nouvelles versions prennent souvent en charge davantage de formats (voir mettre à jour une application IPTV).
- Changez de lecteur vidéo dans les réglages (voir ci-dessous).
- Si rien ne change, essayez une autre application lecteur compatible avec votre appareil.
Changer de lecteur vidéo dans les réglages
Beaucoup d'applications IPTV proposent plusieurs moteurs de lecture (lecteur interne, ExoPlayer, VLC…). Chacun gère les formats et le matériel différemment : en changer est souvent le moyen le plus rapide de résoudre un écran noir, un son absent ou une erreur de format.
- Ouvrez les paramètres de l'application.
- Cherchez la rubrique « Lecteur », « Player » ou « Lecture ».
- Sélectionnez un autre lecteur, puis relancez la chaîne.
Le réglage de la lecture est aussi abordé à l'étape 4 de notre guide d'installation.
Quand contacter l'assistance
Si le problème persiste après ces vérifications, notez le nom de votre appareil, celui de l'application, le message d'erreur exact et les chaînes concernées. Avec ces informations, écrivez-nous depuis la page contact. Notre article préparer sa demande d'assistance détaille les éléments utiles.