Que se passe-t-il à la fin d’un abonnement ? Selon le service, il s’arrête simplement, se renouvelle automatiquement ou demande une nouvelle commande. Ces règles sont écrites quelque part : encore faut-il savoir où les trouver et quoi y chercher. Ce guide vous aide à les lire, quel que soit le service.
Où trouver les conditions de renouvellement
- Les conditions générales de vente, généralement dans un article intitulé « Durée », « Durée et renouvellement » ou « Résiliation ».
- La page de l’offre, qui peut mentionner un renouvellement automatique près du prix.
- La confirmation de commande, qui récapitule souvent la durée et les modalités.
- Votre espace client, lorsque le service en propose un.
Si l’information est introuvable, demandez-la par écrit au vendeur avant de payer.
Renouvellement manuel ou automatique : ce qu’il faut vérifier
- Renouvellement manuel : l’abonnement prend fin à la date prévue ; pour continuer, vous passez une nouvelle commande.
- Renouvellement automatique : l’abonnement est reconduit et facturé à nouveau à son terme, sauf si vous l’arrêtez.
En France, les contrats de consommation à reconduction tacite sont encadrés par le Code de la consommation, notamment en matière d’information du consommateur. Les conditions du vendeur doivent indiquer clairement laquelle des deux situations s’applique.
Prix et durée au renouvellement : les points à repérer
- Le prix appliqué au renouvellement est-il le même que celui de la première période ?
- Une offre de lancement se termine-t-elle à la fin de la première période ?
- La durée renouvelée est-elle identique à la durée initiale ?
- Le vendeur prévoit-il de vous prévenir avant l’échéance ?
Comment arrêter un renouvellement : ce que les conditions doivent préciser
Lorsqu’un renouvellement automatique est prévu, les conditions doivent permettre de savoir :
- par quel moyen demander l’arrêt (espace client, e-mail, messagerie…) ;
- jusqu’à quelle date la demande doit être faite ;
- comment obtenir une confirmation de la prise en compte.
Conserver une trace de sa commande
- Gardez la confirmation de commande et la preuve de paiement.
- Notez la date de début et la date de fin de l’abonnement dans votre agenda.
- Conservez une copie des conditions applicables au moment de l’achat.
- Faites vos demandes par écrit, pour en garder une trace.
Les conditions applicables à nos abonnements figurent sur la page conditions générales de vente. Pour toute question sur la durée de votre formule, consultez la FAQ ou écrivez-nous depuis la page contact.